Délimiter le problème d’abord
Vérifiez si une seule chaîne saccade ou si toutes le font. Si c’est une seule, la cause est à la source — signalez-nous le nom de la chaîne et l’horaire, nous le vérifierons.
Si tout saccade, testez le même abonnement sur votre téléphone en données mobiles. Si cela fonctionne, le problème vient du réseau domestique ou du téléviseur, pas de l’abonnement.
Passer du Wi-Fi au câble
Ce seul geste résout la majorité des cas. Le Wi-Fi partage sa capacité avec tout le reste du logement, et sur 2,4 GHz avec les voisins en plus.
Si vous ne pouvez pas tirer de câble, rapprochez le téléviseur de la box ou passez sur le réseau 5 GHz. Le simple changement de bande suffit souvent à faire disparaître les saccades.
Régler le lecteur
Fixez la résolution manuellement plutôt que de laisser l’application basculer seule. L’automatisme change d’avis à chaque fluctuation, et chaque bascule produit un à-coup.
Augmentez ensuite la mémoire tampon. Un tampon plus grand donne de la marge au lecteur quand la ligne fléchit. Sur les appareils 4K, activez aussi l’accélération matérielle.
Quand cela n’arrive que le soir
Des saccades entre 19 h et 23 h désignent la charge du réseau — chez vous ou chez l’opérateur dans le quartier.
Testez à un autre moment pour confirmer le schéma. Si l’écart est net, un câble ou le 5 GHz aideront — pas un abonnement plus rapide.
Quand l’appareil est le goulot d’étranglement
Un téléviseur connecté ancien dispose d’une puissance limitée. La HD passe sans problème, mais décoder de la 4K pendant que l’application gère une longue liste de chaînes devient difficile.
Le symptôme est reconnaissable : les chaînes ordinaires passent bien, la 4K saccade et les menus semblent lents. Ce n’est alors pas la ligne qui est en cause.
La solution consiste soit à verrouiller la résolution en HD, soit à déporter la lecture sur une clé de streaming plus récente que le téléviseur.
Activer l’accélération matérielle
La plupart des lecteurs proposent un réglage de décodage : automatique, matériel ou logiciel. Le choix par défaut n’est pas toujours le meilleur pour votre appareil.
Essayez de forcer le décodage matériel. Il transfère le travail du processeur vers la puce vidéo, et sur les appareils modestes la différence est nette.
Si l’image disparaît ou que les couleurs sont fausses, revenez en arrière. Certaines chaînes utilisent des codecs que toutes les puces ne gèrent pas.
Comment signaler pour que cela avance vite
Trois éléments déterminent la rapidité de traitement : le nom exact de la chaîne tel qu’il figure dans la liste, l’appareil utilisé et l’heure avec la date.
Précisez également s’il s’agit d’une chaîne ou de plusieurs, et si cela survient chaque soir ou seulement de temps en temps. Un schéma se reproduit plus facilement qu’un incident isolé.
Si vous avez déjà testé le câble ou les données mobiles, indiquez-le. Nous n’aurons pas à vous le demander et vous obtiendrez une réponse sur ce qui reste réellement en suspens.